Términos y Condiciones

Prestador: SOLER SOLUTIONS, S.L., Sociedad Unipersonal — marcas SolveIT y GRC Solutions · Solo empresas y profesionales

Estas condiciones y sus tres anexos de servicio forman un solo documento. El anexo aplicable se determina por la naturaleza del servicio contratado, conforme a la cláusula 21, y está en la pestaña correspondiente de esta misma página. Conservamos todas las versiones publicadas con su fecha de entrada en vigor; si necesitas una copia de esta versión o de una anterior, pídenosla y te la enviamos.

1. Quién contrata y a quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones rigen los servicios que SOLER SOLUTIONS, S.L., Sociedad Unipersonal (en adelante, SolveIT, que es la marca con la que operamos, también cuando la línea contratada es GRC Solutions) presta a empresas, autónomos y entidades que contratan dentro de su actividad profesional (en adelante, el cliente).

No contratamos con consumidores. Si contratas fuera de tu actividad profesional, díselo a tu interlocutor antes de aceptar la oferta: estas condiciones no están pensadas para ti.

2. Qué documentos forman el contrato y cuál manda

Un encargo se compone de varias piezas. Cuando dicen cosas distintas sobre lo mismo, manda la que esté más arriba en esta lista:

Orden	Documento	Qué regula
1	Acuerdo de encargado del tratamiento (DPA)	Datos personales que tratamos por tu cuenta.
2	Oferta o pedido (condiciones particulares) que has aceptado: en proyectos, el SoW; en el resto, el presupuesto o el pedido	Alcance, precio, plazos y niveles de servicio.
3	Anexo del servicio que corresponde a su naturaleza (cláusula 21)	Particularidades de ese servicio.
4	Estas condiciones generales	Todo lo demás.

El DPA va primero porque es la única pieza con un contenido mínimo que impone la ley.

Nuestra documentación técnica, comercial o de producto no amplía el alcance contratado.

3. Cómo se contrata y cómo nos comunicamos

El contrato existe cuando aceptas la oferta o el pedido por cualquier medio que deje constancia —firma, aceptación en nuestro portal, correo electrónico— o cuando pagas la factura si no hubo oferta previa. No hace falta firmar estas condiciones aparte: esa aceptación las incluye, en la versión que la oferta identifica por número y fecha. Si no hubo oferta, se aplica la versión vigente en la fecha de la factura.

Conservamos todas las versiones publicadas con su fecha de entrada en vigor. Si quieres una copia de la que aceptaste, pídenosla.

Las comunicaciones con efectos en el contrato se hacen por escrito, a las direcciones de la oferta o de la factura, o por el portal, y cuentan desde que se reciben. El correo electrónico vale.

4. Qué hacemos nosotros

• Prestar los servicios descritos en la oferta con la diligencia profesional exigible, aplicando conocimiento y medios adecuados.
• Asignar personal con la cualificación necesaria y sustituirlo si hace falta, manteniendo el servicio. Ese personal depende solo de nosotros, también cuando trabaja en tus instalaciones o con tus herramientas.
• Informarte sin demora de cualquier circunstancia que ponga en riesgo el plazo o el alcance acordados.
• Cumplir nuestras obligaciones de confidencialidad y de protección de datos.
• Usar los accesos que nos facilitas solo para prestarte el servicio, custodiarlos conforme a nuestra normativa interna y retirarlos al terminar. En nuestros sistemas trabajamos con cuentas nominales; en los tuyos, la cuenta la eliges tú: respondemos del uso que haga de ella nuestro personal, no del que hagan otros.

Salvo que la oferta lo diga expresamente, nuestras obligaciones son de medios, no de resultado: nos comprometemos a trabajar bien, no a garantizar un resultado de negocio concreto. Los entregables que la oferta define deben cumplir lo acordado (anexo de Proyectos).

5. Inteligencia artificial

Usamos herramientas de inteligencia artificial para prestarte un mejor servicio: más rápido, con más calidad, con revisiones desde otro punto de vista y, cuando encaja, atendiéndote de forma autónoma. Una persona revisa lo que generan antes de entregártelo o aplicarlo en tus sistemas, y si un asistente te atiende directamente, sabrás que lo es.

Tu información solo entra en herramientas autorizadas por nuestra normativa interna, con acuerdo de tratamiento firmado y configuradas para que no entrenen con tus datos; figuran en el registro de subencargados.

Lo que hagas tú con herramientas de inteligencia artificial sobre nuestros entregables o servicios es tu responsabilidad.

6. Qué necesitamos de ti

Para cumplir el plazo y el alcance acordados necesitamos:

• Información y accesos completos y a tiempo: datos, documentación, credenciales, entornos y autorizaciones de terceros cuando hagan falta.
• Un interlocutor con capacidad de decisión y disponibilidad razonable.
• Participación activa: asistir a las sesiones previstas, revisar lo que te entregamos y responder en plazo.
• Avisar pronto de cualquier cambio en tus requisitos que afecte al trabajo.
• Cuando necesites darnos credenciales, usa el canal que te indiquemos.

La oferta parte de las premisas que recoge y de la información y las decisiones que nos das, que podemos dar por buenas sin verificarlas. Las decisiones sobre tu negocio y tus procesos son tuyas.

Si un retraso o un sobrecoste viene de aquí, lo hablamos y lo documentamos antes de seguir: no facturamos sorpresas.

7. Soporte y niveles de servicio

Las incidencias y peticiones se piden por correo a support@solveit.es, que abre el ticket. Es el registro del servicio: lo que no entra por ahí no queda trazado. Cuanto más contexto nos des, antes lo resolvemos: qué sistema y qué usuario, cuándo ocurrió, el mensaje de error copiado tal cual o en pantallazo, el registro completo si lo tienes y los pasos para reproducirlo.

El soporte se presta dentro de lo contratado. Lo que quede fuera no se descarta: se valora y se presupuesta. Si no atender una petición fuera de lo contratado creara un riesgo de seguridad para ti, para un tercero o para nosotros, hacemos lo mínimo para contenerlo y te lo decimos en el mismo momento.

Siempre intentamos responder lo antes posible y priorizamos por impacto. Lo que no comprometemos son tiempos de respuesta, de resolución ni porcentajes de disponibilidad, salvo que la oferta los recoja expresamente. Atendemos en horario de servicio. Un acuerdo de nivel de servicio —tiempos garantizados, ventana de guardia ampliada, penalizaciones— es un servicio aparte y se presupuesta.

8. Precio, facturación y pagos

El precio, la periodicidad y la forma de pago son los de la oferta. Los precios no incluyen impuestos, que se añaden en factura al tipo vigente.

Los desplazamientos y los gastos que nos pidas asumir se facturan aparte y justificados, salvo que la oferta los incluya.

Salvo que la oferta diga otra cosa, el plazo de pago es de treinta (30) días desde la fecha de factura.

En caso de retraso se aplican el interés de demora y la compensación por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

Si un pago se retrasa, te avisamos antes de hacer nada; si sigue sin regularizarse, podemos suspender el servicio (cláusula 18).

9. Duración y fin del contrato

La duración es la de la oferta.

Al terminar, te devolvemos lo tuyo. Los datos que tengamos por prestarte el servicio te los devolvemos en formato estructurado y de uso común, o en el formato nativo de la aplicación, y los mantenemos disponibles para que los exportes durante treinta (30) días desde el fin del servicio. Si cambias de proveedor, en ese plazo le facilitamos la información y la exportación que necesite para hacerse cargo; migrar, configurar el nuevo entorno, formar a tu nuevo proveedor o acompañarlo en reuniones es trabajo, y se presupuesta. Después aplicamos lo pactado sobre supresión (cláusula 9 del DPA); las copias inmutables, si las hay, se eliminan al vencer su ciclo de retención y no antes. Retiramos nuestros accesos. Seguirás teniendo lo que esté en tus propios sistemas.

Las cláusulas 10, 13, 14, 15, 16 y 22 siguen en vigor, cada una durante su plazo, junto con los pagos pendientes y lo pactado sobre tus datos.

10. Confidencialidad

Toda la información que las partes se intercambien por esta relación es confidencial y se trata como tal: no se divulga a terceros sin consentimiento previo y por escrito, se usa solo para ejecutar el contrato y se comparte solo con quien necesite conocerla, con la misma obligación.

No queda cubierta la información que sea pública sin culpa de quien la recibió, la que ya se conocía legítimamente antes, la desarrollada de forma independiente y la que haya que revelar por ley o por requerimiento de autoridad, en cuyo caso se avisa a la otra parte si es posible.

La confidencialidad no caduca con el contrato, e incluye la información que intercambiamos antes de contratar.

11. Protección de datos

Si para prestarte el servicio tratamos datos personales de los que tú eres responsable, firmamos un acuerdo de encargado del tratamiento (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD. Ese acuerdo —no estas condiciones— regula instrucciones, seguridad, subencargados, incidentes, asistencia y qué pasa con los datos al terminar. Si el servicio no implica tratar datos personales por tu cuenta, no hay encargo que firmar.

Los subencargados que intervienen en cada servicio están en el registro de subencargados, que se mantiene actualizado y avisa de los cambios.

Cuando tratamos datos para fines propios —contratación, facturación, gestión de las peticiones de soporte, seguridad de nuestra infraestructura y gestión de nuestros accesos— actuamos como responsables, y se aplica nuestra política de privacidad.

Los proveedores que contratas tú directamente no son subencargados nuestros: ese tratamiento se rige por tu contrato con ellos.

12. Seguridad de la información e incidentes

Aplicamos las medidas de nuestro marco de seguridad de la información, alineado con ISO/IEC 27001. Las propias de cada servicio constan en la ficha de seguridad del servicio cuando la oferta la lleva, y te la facilitamos si la pides. Si tratamos datos personales por tu cuenta, las medidas son las del DPA.

Los incidentes de seguridad los gestionamos conforme a nuestro procedimiento interno, que clasifica por severidad y fija plazos de contención y comunicación. Si el incidente afecta a datos personales tratados por tu cuenta, te avisamos en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas (cláusula 6 del DPA).

13. Propiedad intelectual

Lo que nos das es tuyo; lo que creamos es nuestro. Tus datos, documentación y configuraciones siguen siendo tuyos y no forman parte de lo que llevamos a otro proyecto. Todo lo que desarrollamos —entregables, código, documentos, metodologías y know-how— es de SolveIT, y podemos reutilizarlo para cualquier cliente y cualquier fin, con el único límite de tu información confidencial (cláusula 10): tu idea de negocio y tus procesos no los usamos para competir contigo ni para ayudar a otro a copiarte.

Sobre los entregables que has pagado tienes una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva y mundial para usarlos y modificarlos en tu negocio y en el de tu grupo. No incluye revenderlos, licenciarlos ni distribuirlos a terceros. Puedes ejercer estos derechos a través de proveedores que actúen por tu cuenta y bajo confidencialidad, sin que adquieran derechos propios.

Si necesitas la titularidad, la exclusividad o comercializarlos, se pacta y se valora en la oferta.

14. Referencias comerciales

Podemos mencionar tu nombre, tu marca y el hecho de que trabajamos contigo como referencia en nuestra web, propuestas y comunicaciones comerciales. Para publicar detalles del trabajo —caso de éxito, cifras, capturas— te pedimos autorización previa por escrito.

Puedes pedirnos en cualquier momento que retiremos la referencia, y lo haremos en un plazo razonable.

15. No captación de personal

Durante el contrato y los doce (12) meses siguientes, ninguna de las partes contratará ni incorporará —directamente, por medio de otra empresa o como autónomo— a personal de la otra que haya participado en los servicios, salvo autorización escrita.

No cuenta como incumplimiento que alguien responda a una oferta de empleo pública y general, ni que se presente por su cuenta sin que lo hayamos buscado. Tampoco impedimos que nadie trabaje donde quiera: lo que se pacta es entre las empresas.

Si se incumple, la parte que contrate abonará a la otra una cantidad equivalente al 50 % de la retribución bruta anual de la persona incorporada, en su última anualidad completa.

16. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños que cause por incumplir el contrato o la ley.

La responsabilidad total y agregada de cada parte frente a la otra por el conjunto de reclamaciones derivadas del contrato no superará lo pagado por el servicio que origina la reclamación: en un proyecto, su precio; en un servicio recurrente, las cuotas de los doce (12) meses anteriores al hecho.

Ese límite no se aplica —y por tanto se responde sin tope— en los siguientes casos:

• dolo o culpa grave;
• incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad;
• infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial imputable a la parte que la comete;
• cualquier supuesto que la ley no permita limitar.

El límite es recíproco: se aplica igual a las dos partes.

Con las mismas excepciones, ninguna de las partes responde frente a la otra de daños indirectos ni de lucro cesante: pérdida de beneficios, de negocio o de oportunidades, interrupción de actividad, coste de servicios sustitutivos y sanciones que se deriven de un incumplimiento propio de quien las sufre.

Si un tercero reclama a una parte por algo que ha causado la otra, la causante asume la defensa y el coste, con los límites de esta cláusula.

No respondemos del software, los servicios ni los sistemas de terceros que uses o que la oferta incluya, ni de tus sistemas fuera del alcance contratado: se rigen por los términos de quien los presta. Sí respondemos de nuestro trabajo sobre ellos.

No respondemos de las decisiones de negocio que tomes a partir de nuestro trabajo: te damos criterio, la decisión es tuya. Tus obligaciones legales siguen siendo tuyas; respondemos del trabajo que nos hayas contratado para ayudarte a cumplirlas.

17. Subcontratación

Podemos apoyarnos en colaboradores y subcontratistas para prestar el servicio. Respondemos de su trabajo como del nuestro, y quedan sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

18. Suspensión y resolución

Podemos suspender el servicio, por el tiempo imprescindible y avisándote, si hay un riesgo de seguridad, una obligación legal que cumplir o un impago no regularizado. La suspensión no te libera de pagar lo devengado ni supone resolución del contrato.

Cualquiera de las dos partes puede resolver el contrato si la otra incumple de forma relevante y no lo corrige en treinta (30) días desde que se le comunica por escrito.

Que una parte no exija algo o tolere un incumplimiento no significa que renuncie a exigirlo después.

Si el contrato termina por causa no imputable a nosotros, nos abonarás el trabajo realizado y los gastos comprometidos hasta esa fecha.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable —catástrofes, cortes generalizados de red o suministro, decisiones de autoridad, conflictos laborales ajenos—. Quien lo sufra lo comunicará sin demora y las partes buscarán una solución. Si dura más de treinta (30) días, cualquiera puede resolver la parte afectada sin penalización.

La fuerza mayor no excusa el pago de lo ya prestado.

20. Cesión

Ninguna parte puede ceder el contrato sin el consentimiento escrito de la otra, que no se negará sin motivo. Se exceptúan las operaciones societarias del propio grupo, que se comunican.

21. Anexos de servicio

Estas condiciones se completan con tres anexos, que forman parte de ellas y se publican con ellas. A cada servicio se le aplica el anexo que corresponde a su naturaleza, sin necesidad de que la oferta lo cite. El criterio es cómo termina lo que contratas:

Anexo	Se aplica cuando…	Qué incluye
ANX-PRY-001 Proyectos	termina cuando entregamos algo	consultoría, implantación, desarrollo a medida, migraciones, integraciones y evolutivos
ANX-REC-001 Servicios recurrentes	termina cuando alguien lo cancela	aplicaciones que alojamos o administramos técnicamente, administración de tus entornos, seguridad gestionada, soporte
ANX-REV-001 Reventa	el producto lo presta otro	licencias, suscripciones de software y equipos de terceros

Si un mismo encargo tiene una fase de proyecto y después un servicio recurrente, cada fase se rige por su anexo. Si la oferta indica expresamente qué anexo se aplica, se está a lo que diga.

22. Ley aplicable y tribunales

Se aplica la ley española. Para cualquier controversia derivada del contrato, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia a su propio fuero.

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante al menos treinta (30) días desde que una de ellas lo pida por escrito. Ese plazo no impide pedir medidas urgentes ni reclamar facturas vencidas.

23. Cláusulas finales

Si alguna cláusula resulta nula, las demás siguen en pie y las partes la sustituirán por otra válida con efecto equivalente.

Estas condiciones, la oferta, el anexo del servicio y el DPA son el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto, y dejan sin efecto cualquier acuerdo anterior sobre lo mismo, salvo los acuerdos de confidencialidad y las condiciones particulares que identifiquemos por escrito como vigentes.